Kwaliteit in de hele doelgroepenvervoer keten? Bij aanbestedingen van doelgroepenvervoer wordt steeds vaker een certificaat gevraagd waardoor de opdrachtgever verzekerd kan zijn van een goede kwalitatieve uitvoering van de opdracht. Vaak tref je de eis aan dat de vervoerder het TX-keurmerk of een ISO certificering moet hebben. Het...

Het Sociaal Fonds Mobiliteit (SFM) heeft de NEA-index 2023 vastgesteld. De NEA-index komt uit op 13,7% in 2023. In het persbericht schrijft het SFM het volgende: “Panteia heeft berekend dat de NEA-index voor het zorg- en taxivervoer in 2023 uitkomt op 13,7%. De twee belangrijkste ontwikkelingen die meewegen...

Klachtenbeheer en preventie van klachten in doelgroepenvervoer spreken nog niet zo tot de verbeelding. Het werk gebeurt meestal achter de schermen. Voor buitenstaanders lijkt het saai. Het gaat om ontevreden klanten en het vraagt energie. Een goed klachtenbeheer kan juist energie geven. De klachten van klanten worden op...

De laatste tijd ervaren klanten van verschillende vormen van gemeentelijk doelgroepenvervoer (leerlingenvervoer, jeugdwetvervoer, WMO-vervoer, Regiotaxi en vervoer naar dagbesteding) steeds vaker dat vervoerders niet altijd meer de kwaliteit kunnen leveren die ze gewend zijn of mogen verwachten. Resultaat: veel en veelal terechte klachten. Daarbij wordt vaak het chauffeurstekort...

Het Sociaal Fonds Mobiliteit heeft aangekondigd dat de NEA-index 2023 pas op 14 november 2022 bekend wordt gemaakt. Dit late tijdstip wordt verklaard door het uitblijven van een akkoord over de CAO. Door deze paar weken krijgen CAO-partijen nog een paar extra weken om een akkoord te sluiten....

Ooit vertelde een ervaren adviseur in contractvervoer mij tijdens een excursie dat de sector en de opdrachtgevers bleven hangen in oude processen en denkbeelden. De vernieuwingskracht was volgens hem te laag en daardoor ook gevaarlijk. Stilstand kan achteruitgang betekenen. Hij wilde innovatie gaan aanjagen. Als ambtenaar juichde ik...

Onlangs heeft het klantcontactcentrum van Trafficon versterking gekregen van Mike Pisters. Mike heeft veel ervaring in de hotellerie, waar hij werkzaam is geweest in verschillende functies. Hierdoor heeft hij geleerd om een verbindende schakel te zijn, die hij ook binnen het KCC van Trafficon zal worden. “Mensen helpen...

De normbedragen voor het leerlingenvervoer voor het schooljaar 2022/2023 zijn bekend. De VNG heeft de bedragen onlangs gepubliceerd. Het zijn de bedragen voor inkomensgrens, de draagkrachtafhankelijke bijdrage en de kilometervergoeding. Deze worden genoemd in de VNG modelverordening Leerlingenvervoer. De inkomensgrens voor 2020 is vastgesteld op €27.900,- Lees hier...

Begin 2022 hebben wij Nihad bij ons klantcontactcentrum mogen verwelkomen. Nihad heeft tot voor kort als Supervisor bij Porsche Design Group gewerkt. Hier deed ze de meest uiteenlopende werkzaamheden. Van personeelsplanning tot voorraadbeheer, van het begeleiden en inwerken van nieuwe medewerkers tot het realiseren van een aangename winkelbeleving...