In elke sector kun je de vraag stellen of hoofdaannemers en onderaannemers gezonde afspraken met elkaar kunnen maken over uitvoering en onderlinge betaling. Wanneer ze, in een tijd van personeelstekort of vanwege professionele taakverdeling, steeds afhankelijker worden van elkaar zal het voor onderaannemers steeds makkelijker worden. Daarnaast worden...

Trafficon is inmiddels erkend leerbedrijf voor drie opleidingen. Het begon met de opleiding Assistant Business Services. Inmiddels loopt de eerste studente haar stage. De ervaringen zijn zo goed dat er meteen erkenningen zijn aangevraagd voor twee andere opleidingen, namelijk Allround assistent Business Services en Contactcenter medewerker. En die...

Klachtenbeheer en preventie van klachten in doelgroepenvervoer spreken nog niet zo tot de verbeelding. Het werk gebeurt meestal achter de schermen. Voor buitenstaanders lijkt het saai. Het gaat om ontevreden klanten en het vraagt energie. Een goed klachtenbeheer kan juist energie geven. De klachten van klanten worden op...

Het Sociaal Fonds Mobiliteit heeft op 14 november 2022 aangekondigd dat de definitieve publicatiedatum van de NEA-index 28 november 2022 is. Voor de volledigheid wordt hier het persbericht weergegeven: “NEA-index op 28 november bekend In tegenstelling tot het laatste bericht dat de NEA-index op 14 november bekend zou...

De laatste tijd ervaren klanten van verschillende vormen van gemeentelijk doelgroepenvervoer (leerlingenvervoer, jeugdwetvervoer, WMO-vervoer, Regiotaxi en vervoer naar dagbesteding) steeds vaker dat vervoerders niet altijd meer de kwaliteit kunnen leveren die ze gewend zijn of mogen verwachten. Resultaat: veel en veelal terechte klachten. Daarbij wordt vaak het chauffeurstekort...

Ooit vertelde een ervaren adviseur in contractvervoer mij tijdens een excursie dat de sector en de opdrachtgevers bleven hangen in oude processen en denkbeelden. De vernieuwingskracht was volgens hem te laag en daardoor ook gevaarlijk. Stilstand kan achteruitgang betekenen. Hij wilde innovatie gaan aanjagen. Als ambtenaar juichde ik...

Onlangs heeft het klantcontactcentrum van Trafficon versterking gekregen van Mike Pisters. Mike heeft veel ervaring in de hotellerie, waar hij werkzaam is geweest in verschillende functies. Hierdoor heeft hij geleerd om een verbindende schakel te zijn, die hij ook binnen het KCC van Trafficon zal worden. “Mensen helpen...

Toch ook maar even als artikel in de nieuwsbrief: Nu besteedt de Kamer ook aandacht aan het chauffeurstekort in #leerlingenvervoer #regiotaxi en #zorgvervoer. Dat is mooi, maar ook wel laat. Ik hoop dat iedereen bedenkt dat het tekort al groeide voor Corona (start in 2019). We moeten dus verder terug om alle...

Taxibedrijven die het kunnen financieren lokken medewerkers ineens met een tekenbonus. Misschien onderhand wel bekend, maar het taxi-/zorgvervoer is een van de branches die te maken hebben met oplopende chauffeurstekorten. Bedrijven kunnen klanten steeds moeilijker kwaliteit blijven bieden door tekort aan personeel. In eerdere blogs is daar ook...